.png)
📍 Localisation : Paris 75018
📄 Contrat : CDI
🏛 À propos de la Mairie du 18ᵉ arrondissement
Le 18ᵉ arrondissement de Paris compte 193 288 habitants et bénéficie d’un budget de 16,6 M€, dédié au fonctionnement de 263 équipements de proximité : établissements scolaires, infrastructures sportives, structures jeunesse, espaces culturels, maison des associations, parcs et espaces verts.
Les services municipaux sont engagés dans la démarche « Vous Simplifiez Paris », visant à renforcer la qualité de l’accueil et faciliter les démarches des usagers.
Vos missions principales
En tant qu’Agent(e) d’accueil et de gestion du courrier, vous serez chargé(e) de :
Accueil & orientation
- Assurer l’accueil physique du public.
- Orienter les usagers vers les services internes de la mairie, les structures municipales ou autres administrations.
Accueil téléphonique
- Gérer les appels entrants.
- Assurer la prise de rendez-vous pour les permanences (ADIL, avocats, conciliateur de justice, ADPIR, Ressac, médiateur…).
Gestion du courrier
- Prendre en charge le courrier adressé au Maire et aux différents services via la plateforme SOLEN.
Accueil numérique
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique dans le respect des 4 règles d’or de la relation usager du dispositif "Vous Simplifiez Paris".
Profil recherché
Qualités personnelles
- Polyvalence et adaptabilité
- Esprit d’équipe
- Sens de l’organisation et rigueur
- Goût pour le contact et la relation à l’usager
Compétences professionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook
- Bonne connaissance des techniques d’accueil
- Bonne qualité d’expression orale et écrite
Savoir-faire
- Accueillir, écouter, reformuler et orienter de manière efficace
- Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne (facilitation numérique)
- Travailler en équipe dans un environnement dynamique
- Faire preuve de patience, d’empathie et de professionnalisme
Missions complémentaires (sur volontariat)
Vous pourrez être mobilisé(e) ponctuellement pour renforcer les équipes lors de projets municipaux tels que :
- Organisation des scrutins électoraux
- Budget participatif
- Recensement de la population
- Facilitation numérique
- Mairie mobile
Une rémunération supplémentaire est prévue pour les interventions en dehors du cycle normal de travail.
Avantages du poste
- Un cadre de travail exceptionnel dans un bâtiment historique du 19ᵉ siècle, avec salle de repos équipée.
- Participation aux nombreux événements culturels, solidaires et festifs organisés par la mairie.
- Possibilité d’intégrer des projets transversaux valorisants (recensement, élections, budget participatif...).
- Un environnement de travail collaboratif regroupant 103 agents et agentes engagés dans le service public.
Accessibilité et inclusion
La Ville de Paris et le CASVP s’engagent activement en faveur de l’inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap.
Des aménagements de poste personnalisés peuvent être mis en place à chaque étape du parcours professionnel.